Đánh giá nhân viên là quá trình kiểm tra xem nhân viên thực hiện công việc như thế nào khi so sánh với một tiêu chuẩn cụ thể. Đây là một trong những hoạt động quan trọng và thường xuyên trong công tác quản trị nguồn nhân lực, được dùng để thiết lập lương, thưởng hay kỷ luật nhân viên.
Việc đánh giá thành tích nhân viên dựa trên 3 yếu tố chính: thứ nhất là quy trình đánh giá hợp lý, công khai; thứ hai, dựa trên tiêu chuẩn đánh giá chính xác, công bằng; thứ ba, phải có đội ngũ đánh giá khách quan trung thực. Trong đó yếu tố thứ hai, xây dựng các chỉ số đánh giá (chủ yếu là dựa trên KPI) được nhiều nhà quản trị doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Tuy nhiên, số doanh nghiệp ứng dụng KPI để đánh giá nhân viên thành công không nhiều, chủ yếu tới từ việc chưa hiểu rõ về KPI cũng như không có quy trình hợp lý.
KPI là gì? Sử dụng KPI để đánh giá nhân viên
KPI hay Key Performance Indicator là chỉ số dùng để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong công ty hoặc sự vận hành của công ty. Trong đó, mỗi bộ phận sẽ có những chỉ số KPI khác nhau.
Việc sử dụng KPI trong đánh giá thực hiện công việc nhằm mục đích đảm bảo nhân viên thực hiện đúng các trách nhiệm trên bản mô tả công việc của từng vị trí, chức danh cụ thể, góp phần giúp việc đánh giá trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể và hiệu quả hơn. Ngoài ra, KPI còn giúp nhà quản trị ra quyết định nhanh hơn và có biện pháp khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên tốt hơn.
Trong quá trình xây dựng hệ thống KPI, doanh nghiệp cần lưu ý tới nguyên tắc SMART gồm Specific (cụ thể), Measurable (đo lường được), Achievable (có thể đạt được), Realistics (thực tế), Timebound (có thời hạn cụ thể). Tuân thủ đầy đủ theo nguyên tắc SMART sẽ giúp định hướng nhân viên đạt được thành tích tốt nhất, để họ biết mình phải làm gì, kết quả cần đạt ra sao, trong thời gian như thế nào.
Trên thực tế, các công ty thường gặp phải những sai lầm khi xây dựng KPI ví dụ như các chỉ tiêu KPI không chính xác, không thực tế hoặc quá chi tiết. Chính điều này khiến KPI không thể phát huy tác dụng tối đa trong việc đánh giá nhân viên tại doanh nghiệp.
Điều kiện để xây dựng hệ thống KPI hiệu quả
Trước hết, để có quy trình xây dựng KPI phù hợp, cần có sự cam kết và quyết tâm tới từ các cấp quản trị trong doanh nghiệp, đặc biệt là đội ngũ quản lý cấp cao, đồng thời cũng phải có mối quan hệ hợp tác giữa quản lý và nhân viên. Đây là điều kiện tiên quyết để quy trình xây dựng KPI được liền mạch, có hiệu quả.
Điều kiện tiếp theo là doanh nghiệp phải liên kết được giữa KPI với chiến lược của tổ chức. KPI không phải mục tiêu, nhưng KPI được coi là hiệu quả khi có liên quan mật thiết tới mục tiêu của tổ chức, bộ phận hay cá nhân. Nếu đặt ra KPI không phù hợp sẽ gây nguy hiểm cho tổ chức bởi nó sẽ hướng mọi người trong đó đi sai hướng hoặc có những hành động không phù hợp.
Một điều kiện tiên quyết khác để triển khai xây dựng KPI đánh giá nhân viên hiệu quả là doanh nghiệp phải thực hiện phân tích công việc, kết quả cuối cùng của công việc này là hệ thống bản mô tả công việc (Job Description – JD) và bản tiêu chuẩn công việc (Job Specification – JS) cho các chức danh, vị trí công việc trong doanh nghiệp. Dựa vào các bản mô tả và tiêu chuẩn công việc này, nhà quản trị sẽ dùng để đánh giá hiệu suất làm việc của một chức danh hay vị trí hằng tháng.
Bên cạnh đó, việc xây dựng hệ thống KPI có thành công hay không cũng còn phụ thuộc vào điều kiện đặc thù của doanh nghiệp, đặc biệt là áp lực từ môi trường kinh doanh, sự hoàn thiện về cơ cấu tổ chức nhân sự cũng như năng lực của phòng nhân sự trong việc đề xuất xây dựng và thực hiện các biện pháp đo lường, báo cáo và cải thiện hiệu suất. Quá trình này đòi hỏi đội ngũ đánh giá có năng lực, khách quan và công bằng. Do vậy, việc lựa chọn, huấn luyện cho đội ngũ này có vai trò đặc biệt quan trọng.
Cuối cùng, có một chuyên gia tư vấn KPI bên ngoài với năng lực phù hợp và am hiểu doanh nghiệp là chìa khóa thành công ở lĩnh vực này, vì phần lớn doanh nghiệp Việt hiện nay đều ít am hiểu các vấn đề liên quan đến KPI và khó thành công nếu tự thiết kế mà không có sự tư vấn của chuyên gia.
=> Sodes.vn là đơn vị uy tín được gợi ý để cung cấp những tư vấn chi tiết cùng bộ tài liệu KPI thực chiến từ A-Z dành cho các nhà quản lý, giúp việc đánh giá nhân viên trở nên dễ dàng và đơn giản hơn bao giờ hết. Với:
- Video hướng dẫn thiết lập hệ thống KPI chi tiết từng bước, giải thích kỹ càng mọi chỉ số.
- Biểu mẫu KPI thiết lập sẵn cho các vị trí phòng ban dưới dạng file WORD, EXCEL với công thức tính rõ ràng, CEO chỉ cần thay số và kết quả sẽ xuất ra tự động.
- Mọi tiêu chí đánh giá được định lượng cụ thể cho từng vị trí. Giúp CEO cũng như nhân viên dễ dàng theo dõi, nắm bắt mức độ hoàn thành công việc.
- Phương pháp chấm điểm trọng số khoa học, chính xác. Nhờ đó đánh giá công bằng và minh bạch năng lực, kết quả làm việc của mỗi người.
Để biết thêm THÔNG TIN CHI TIẾT, xem thêm tại đây: https://sodes.vn/thuvienkpi/01
