Mục lục
Nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng bán hàng trong việc gia tăng doanh số, nhưng nhiều nhân viên và nhà quản trị lại không biết cách để làm việc với khách hàng, dẫn tới mất đi nhiều khách hàng tiềm năng. Để khắc phục điều đó, bạn buộc phải nằm lòng 5 cách tăng doanh số bán hàng dưới đây, để những con số này không còn là nỗi lo mỗi khi đến kỳ báo cáo.
Liên hệ với người có quyền quyết định ngay ở bước đầu
Khi khách hàng không liên hệ lại, thường do họ không phải là người có quyền đưa ra quyết định về sản phẩm hoặc dịch vụ. Vì vậy, trước khi tiếp cận họ lần đầu hãy đảm bảo rằng người mà bạn liên hệ có quyền quyết định.
Ví dụ, nếu bạn đang bán các phần mềm quản lý mạng xã hội, thì khả năng cao người ra quyết định mua sẽ là trưởng bộ phận truyền thông mạng xã hội của công ty đó chứ không phải là phòng tiếp thị hay CEO.
Ban đầu nếu chưa rõ ai là người phù hợp, bạn hãy thăm dò để có hướng đi chính xác hoặc liên hệ với các đối tượng tiềm năng cho tới khi tìm đúng người.
Tạo ấn tượng đầu tiên thật tốt
Một lý do khác khiến khách hàng không quay lại với bạn là họ không thích điều bạn nói. Thông thường, các nhân viên bán hàng thường mắc phải sai lầm ngớ ngẩn là chỉ “thao thao bất tuyệt” chia sẻ về những gì họ bán, mà quên mất đi việc phải làm rõ “tại sao” khách hàng nên mua sản phẩm của mình.
Lúc này, đơn giản hóa sản phẩm để khách hàng hiểu bạn đang bán một loại “thuốc giảm đau” cần thiết giải quyết những vấn đề của họ chứ không phải là một loại “vitamin” phụ trợ.
Ví dụ: Vẫn là phần mềm quản lý mạng xã hội trên, khách hàng sẽ không quá quan tâm tới vấn đề tích hợp nó với Facebook hay Zalo để dễ liên lạc mà họ quan tâm tới việc nó sẽ giúp tăng doanh thu và lượng người theo dõi ra sao. Vì vậy, hãy để khách hàng cân nhắc về điều này, vì chỉ họ mới biết đâu là điều phù hợp nhất.
Xem thêm: 7 bí quyết xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp chỉ với “0 đồng”
Theo dõi đúng tần số và cách thức
Theo thống kê, số lần nhân viên bán hàng theo sát các khách hàng cũ ít đến một cách đáng ngạc nhiên. Thật may rằng nay đã có rất nhiều bán hàng giúp tự động theo sát khách hàng thay vì phải trải qua các quy trình thủ công như trước.
Tuy nhiên, dù sử dụng phần mềm thì bạn vẫn cần phải biết cách lập trình nó sao cho phù hợp với các quy tắc kinh doanh. Ví dụ, với lịch trình theo sát khách hàng một tuần một lần, nếu lần đầu bạn gửi email cho họ vào ngày 1/3, thì 2 lần tiếp theo sẽ lần lượt là 8/3 và 16/3. Nếu sau ba lần gửi mail mà họ không trả lời, hãy tìm khách hàng khác.
Nhưng cũng đừng bỏ quên những khách hàng này, vì đây vẫn là một nguồn khách hàng tiềm năng giúp tăng doanh số bán hàng nếu biết cách tận dụng nó. Bạn nên gửi cho họ những thông tin hoặc nghiên cứu thể hiện rằng bạn là người nhanh nhạy trong lĩnh vực của họ. Sau đó, bạn có thể bắt đầu lại nỗ lực bán hàng cho họ, đồng thời cũng phải thay đổi cách bạn tiếp cận bán hàng.
Email là cách tiếp cận truyền thống, dễ sử dụng và có tính tự động hóa cao. Dù vậy nhưng nó ít thân mật hơn so với điện thoại khi mà khách hàng có thể nghe ý kiến, quan điểm cũng như thấy được phần nào tính cách của bạn. Điện thoại sẽ phát huy tác dụng hiệu quả hơn trong khoảng thời gian từ 8 -9 giờ sáng hoặc từ 5 – 6 giờ chiều.
Thay đổi cách nhắn tin
Có vẻ như chính những nhân viên bán hàng đang dọa khách hàng khi cứ gửi hàng loạt tin nhắn giống nhau cho khách để rồi cuối cùng chúng đều bị bỏ ngoài tai. Vậy nên, bạn phải thay đổi cách nhắn tin của mình.
Bắt đầu bằng việc giới thiệu doanh nghiệp và lợi ích đem đến cho khách. Nếu điều này không hiệu quả, hãy gửi các thông tin nghiên cứu thú vị về thị trường thể hiện sự nhanh nhạy của bạn. Thậm chí nếu việc này không hiệu quả, hãy mời họ tới các sự kiện lớn trong ngành.
Khi tất cả cách cách trên đều thất bại, hãy áp dụng cách này, chẳng ai từ chối một bữa trưa miễn phí, lời mời chơi golf hay tới xem một trận bóng nào đó. Một món quà bất ngờ gửi tới văn phòng của họ cũng là một ý tưởng hay. Kiên trì nhưng không gây phiền toái là chìa khóa để bán cũng như là cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả.
Phá vỡ rào cản
Thật đáng ngạc nhiên là nhiều nhân viên bán hàng lại lựa chọn từ bỏ thay vì cố gắng vượt qua các rào cản, khó khăn. Nếu khách hàng mục tiêu không phản hồi bạn, hãy cố gắng tạo mối quan hệ với trợ lý hoặc đồng nghiệp của họ.
Nếu bạn gặp phải “ngõ cụt” khi tiếp cận ai đó, hãy bắt đầu lại với người khác trong cùng bộ phận. Hoặc nếu Giám đốc marketing không lắng nghe bạn, hãy thử liên hệ với Giám đốc tài chính của họ để nói về mức tiết kiệm chi phí hoặc doanh thu mà họ có thể thu về từ sản phẩm của bạn.
Trường hợp khi gặp phải đối thủ cạnh tranh mạnh, hãy offer cho khách một mức giá về cơ bản là thấp hơn. Và, như mọi khi, luôn nhớ muốn tăng doanh số bán hàng thì hãy thúc đẩy các mối quan hệ lẫn nhau, đặc biệt nếu khách hàng có thể giới thiệu bạn như một đối tác đáng tin cậy thì càng tuyệt vời.
